FAQ

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client :

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Western Union, Moneygram et le virement bancaire (T/T). Des mesures de sécurité sont mises en place pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, tout traitement illégal, ainsi que contre toute perte accidentelle, destruction ou dommage. Nous ne pouvons en aucun cas accéder aux informations relatives à votre carte de crédit.
2. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
a. Vérifiez les informations que vous avez saisies lors du paiement.
b. Assurez-vous qu’il y a suffisamment de fonds sur votre carte.
c. Les cartes disposant d’un faible plafond de crédit peuvent être refusées.
d. Utilisation d’une carte que nous n’acceptons pas.
3. Que faire après un refus de paiement ?
a. Contactez votre banque afin de traiter votre prochaine commande, puis réessayez.
b. Utilisez une autre carte pour effectuer le paiement.
c. Choisissez un autre mode de paiement tel que Western Union ou Moneygram.
4. Le produit est-il livré avec sa boîte d’origine ?
Tous les produits sont expédiés avec leur pochette anti-poussière d’origine et leur boîte signature d’origine.
5. Quand puis-je recevoir ma livraison ?
Nos entrepôts ont besoin de 48 heures pour préparer et emballer votre commande. En cas de retard ou de situation particulière, notre service client vous en informera par e-mail. Dès que le numéro de suivi est fourni par la société de transport, notre service client vous l’envoie immédiatement par e-mail.
6. Quel transporteur utilisez-vous pour mon colis et combien de temps prend la livraison ?
a. Délai de livraison : plusieurs jours vers la plupart des pays.
b. Livraison express avec numéro de suivi : DHL, EMS, UPS, FedEx, etc.
7. Dois-je payer des droits de douane ?
Les clients en Europe ou dans d’autres pays s’inquiètent souvent des taxes. Notre usine expédie les colis en tant que cadeaux, sans taxe.
8. Puis-je payer un supplément pour une expédition express la nuit même ?
À ce jour, aucune société de livraison internationale ne propose de livraison express durant la nuit. Nous vous conseillons donc de passer votre commande quelques jours avant votre événement important.
9. Allez-vous nous envoyer des courriels publicitaires si nous vous laissons notre adresse e-mail ?
Nous vous garantissons que nous n’envoyons jamais de courriels publicitaires à nos clients et que nous gardons toujours leurs informations confidentielles.
10. Dans combien de temps recevrai-je une réponse à mon e-mail ?
Notre service client s’efforce de répondre à vos messages dans les 24 heures, les jours ouvrables. Nous proposons également un chat en ligne. Si votre commande est urgente, vous pouvez également nous appeler par téléphone.